Foto

Snö, fallna träd eller felparkerade bilar kan hindra ett avfallsfordons framfart. Föraren lägger då en hinder-avvikelse och kör vidare. När hindret senare är röjt syns inte längre problemet och kunden ringer och undrar varför inte tömning skett. Kundtjänst kan då ha svårt att nå fram till kunden med ord.

Foto ger samförstånd

Ett datumstämplat foto förklarar situationen, både för kundtjänst och kunden, och samtalet kan avslutas i samförstånd.

Produktens delar

Produkten består av en app som körs på en Android-telefon i kombination med en mjukvarudel i EDP Mobile som kopplar ihop fotot med kundens abonnemang. Fotot kan ses både i EDP Mobile Admin och i EDP Future.

Slam

Kunder som fått sin slambrunn tömd ringer ibland till kundtjänst och hävdar att den inte är tömd. Brunnens vattennivå stiger nämligen snabbt igen, så det kan se ut som om ingen varit där och tömt. För att undvika en konflikt med kunden kan kundtjänst behöva be föraren köra dit igen. Med datumstämplat foto på brunnen är det skillnad. Om kunden känner igen sin brunn är allt klart. Om kunden känner igen grannens brunn är det lika klargörande.

Arbetsmiljö

Ett överfullt soprum eller en hög tröskel kan ofta beskrivas tydligare med foto än med ord.